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| 1) Quero trocar ou devolver algum produto. Como devo proceder? |
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Antes de mais nada, conheça nossa política de devolução:
a. Qualquer mercadoria poderá ser trocada ou devolvida, por qualquer motivo, até o prazo máximo de sete dias úteis após seu recebimento, desde que esteja em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso e acompanhada da nota fiscal de venda.
b. O cliente pode recusar o recebimento da mercadoria se:
b.1) Ela estiver com a embalagem aberta ou avariada;
b.2) Se ela estiver danificada;
b.3) Se ela estiver em desacordo com a que foi pedida;
c. Em caso de defeito detectado após o prazo de sete dias úteis, seja em decorrência de uso ou lavagem, sua devolução estará sujeita à avaliação de nosso departamento comercial.
Se sua compra estiver enquadrada em quaisquer dos casos descritos acima, entre em contato conosco. Comunique seu nome completo, CPF, o número do pedido e o número da nota fiscal do produto em questão, e nos reporte o motivo de sua troca ou devolução.
Em caso de devolução pura e simples, o ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Caso tenha sido feita por boleto bancário, o valor será reembolsado via DOC em conta corrente. Caso tenha sido feita com cartão de crédito, nós comunicaremos o estorno à operadora, que realizará o devido cancelamento ou ressarcimento da cobrança. |
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| 2) Quero cancelar uma compra de um produto que eu ainda não recebi. |
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| Entre em contato conosco. Se o seu produto ainda não tiver sido despachado pelos Correios, conseguiremos cancelar sua compra antes que você a receba. Caso o produto já tenha sido enviado, você deverá recebê-lo, para em seguida seguir os procedimentos indicados na questão 1. |
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| 3) Ainda não recebi o meu pedido. Quero saber o que está acontecendo. |
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Você deverá estar sendo informado, via e-mail, de cada passo da entrega de seu produto, desde a data de sua compra, até o efetivo recebimento, nos seguintes termos:
a) Confirmação do pedido
- É enviado no momento em que nós recebermos seu pedido.
b) Confirmação da compra
- Será enviado após a confirmação do pagamento da mercadoria. No caso de pagamento por cartões de crédito, logo após a aprovação do crédito.
c) Recolhimento do pedido
- Será enviado logo após a operadora dos Correios recolher seu pedido aqui em nosso depósito. A partir desta data, começa a correr o prazo de entrega informado no ato de sua compra.
d) Envio
- Enviado assim que a operadora dos Correios confirmar o despacho do produto.
e) Pós-Venda
- Assim que recebermos a confirmação da entrega de seu produto, lhe enviaremos um e-mail para saber se tudo correu bem, e se você está satisfeito com sua compra.
Para verificar em qual etapa está a sua entrega, clique aqui. |
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| 4) Vocês vieram entregar meu pedido, mas eu não estava em casa e não tinha ninguém para recebê-lo. O que devo fazer? |
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| Os Correios vão tentar entregar seu pedido por três vezes, em intervalos de no máximo 48h entre as tentativas. Se ainda assim ninguém for encontrado para recebê-lo, seu pedido nos será devolvido. Assim que isto acontecer, entraremos em contato com você para saber o que aconteceu e como devemos proceder. |
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| 5) Quais as formas de pagamento disponíveis no comércio eletrônico da Alfaias? |
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Você pode realizar suas compras utilizando boleto bancário, ou cartões de crédito das administradoras Mastercard, Visa e Amex.
Pode ainda parcelar, sem juros, nos cartões de crédito, da seguinte forma:
VISA -> 3 vezes
MASTERCARD -> 6 vezes
AMEX -> 6 vezes
O parcelamento no cartão exige uma parcela mínima de R$ 50,00. |
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| IMPORTANTE: Para entrar em contato com nosso SAC: atendimento@alfaias.com.br, ou, se preferir, pelo telefone (21) 2512-8099 |
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